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Terminos & Condiciones

Políticas de aceptación, uso y abuso de los servicios de AndeanHost.

Políticas de Aceptación Políticas de Aceptación

Políticas de Aceptación

Políticas de Aceptación
AndeanHost está dedicado a ofrecer un servicio completo de óptima calidad. Los términos y condiciones a continuación son necesarios para asegurar que nosotros podamos continuar ofreciendo el mejor servicio posible a todos nuestros clientes mientras al mismo tiempo satisfacemos nuestras responsabilidades legales y éticas.

La falta a cualquiera de los términos y condiciones, del contrato aceptado y/o de las políticas aceptadas dará motivo a la desactivación inmediata de su cuenta o servicio contratado, con notificación posterior a la suspensión, vía correo a su cuenta explicando los motivos de la desactivación, de igual manera este derecho queda reservado para AndeanHost.

La decisión que resulte sobre suspensión o desactivación del servicio Web Hosting Compartido, Hosting Revendedor causara perdida de todas las cuotas y cargos pagados. Las quejas realizadas conforme a abusos de una cuenta serán investigadas y si se encuentra culpabilidad dará base para una suspensión inmediata.

Para reportar abusos sospechados o cualquier violación de estas políticas, por favor contacte a nuestro departamento de abusos en soporte@andean.me

Uso ilegal
Los servidores de andean.host pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente. El almacenamiento, la publicación de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley está prohibida. Esto incluye, pero no está limitado a: derechos de autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno y/o difamatorio, constituye un asunto ilegal. Ejemplos de contenido no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC. El cliente suscrito a los servicios de AndeanHost acepta indemnizar y mantener libre de daños a AndeanHost de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero de manera legal de conformidad a las legislaciones.

AndeanHost no puede ser el lugar, ni el medio para la distribución de ningún contenido ilegal, queda prohibido por consiguiente el almacenamiento de contenido ilegal sobre los servidores de AndeanHost y es igual de restringido hacer links hacía otros sitios que posean contenido ilegal. Las farmacias en línea no son permitidas en nuestra red. AndeanHost será el árbitro único respecto a que constituye una violación.

Contenido para Adultos
Contenido legal para adultos es permitido más no pornografía Infantil.

Seguridad
Violaciones en la seguridad del sistema o red están prohibidas, y puede dar lugar a responsabilidad penal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: El acceso no autorizado, uso, prueba, o exploración de las medidas de seguridad o sistemas de autenticación, datos o tráfico. Interferencia con servicio a cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, bombardeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. Falsificación de cualquier cabecera de paquete TCP-IP o cualquier parte de la información de encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias.

Salas de Chat
HostDime no proporciona ni permite salas de chat en entornos de alojamiento compartido, este servicio es permitido únicamente en servidores Dedicados y VPS. Tenga en cuenta que las salas de Chat tienen un manejo diferente a Chat Básico.

Programas Ejecutables Ocultos
AndeanHost no permite (Daemons) ni la ejecución de programas como: IRC bots, eggdrop, BitchX, XIRCON y cualquier otro programa que interfiere con el funcionamiento normal del servidor.

IRC
AndeanHost no permite servidores de IRC, bots IRC o IRC Shell. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado.

Scripts Prohibidos
No se permite servidores proxy o secuencias de comandos, trackers de torrents o clientes torrent para ser ejecutados desde un hosting compartido y Resellers. Además, AndeanHost no registra / instala librerías DLL / EXE o software en nuestro compartido y distribuidor de servidores de hosting.

Copias de Seguridad
AndeanHost realiza copias de seguridad diarias en todos los servidores para asegurar que archivos críticos nunca se pierdan. Sin embargo AndeanHost no es responsable por la pérdida de datos, tiempo, ingresos ni de ningún otro recurso, debido a las copias de seguridad defectuosas o copias de seguridad inexistentes. Por favor, mantener siempre una copia personal de los datos de su sitio.

AndeanHost no se hace responsable por los fallos en la generación de copias de seguridad (Backups) de las cuentas de Hosting en ningún caso que han sido configuradas en los servidores compartidos y VPS, el cliente es responsable de la configuración, manejo, almacenaje seguro y verificación de funcionamiento de sus Backups.

Los datos en nuestros servidores compartidos se copian en un disco duro independiente con una frecuencia mensual, semanal y/o diaria (solo servidores Linux, no aplica en servidores Windows). Debido a la naturaleza de los discos duros que pueden generar errores o problemas que no puedan garantizar el 100% de recuperación, nuestro personal de soporte se esforzará para recuperar el 100% de la información. El cargo de la restauración se utiliza para mantener el máximo nivel de seguridad y la integridad de nuestras copias de seguridad y se esfuerzan por ayudarle a restaurar los datos que pueden ser irrecuperables y que no tengan copias de seguridad.

Chat en Vivo
AndeanHost puso a disposición de todos sus clientes un sistema de chat en vivo a través de http://www.andean.host. El cliente está de acuerdo que dicho medio de contacto es sólo una forma ágil de guiarle en forma generalizada. Este medio jamás será usado para modificar datos de cuentas como: cambios de datos de contacto, modificación de contraseñas, agregar, modificar o eliminar archivos dentro de los sitios del cliente y muchas otras modificaciones.

El personal de AndeanHost será el único árbitro que podrá juzgar si el problema que usted reporta es apto o no para solucionarse a través del chat en vivo. En caso que el problema no sea apto para solucionarse por chat en vivo, nuestro personal siempre le pedirá que envíe un correo a soporte@andean.me.

Soporte Técnico garantizado
AndeanHost pone a disposición de nuestros clientes varios sistemas operativos, con la finalidad que el cliente elija según sus necesidades y experiencia. El cliente siempre debe estar consciente que AndeanHost sólo brinda soporte técnico garantizado para Microsoft Windows Server 2012 y Centos Linux.

El cliente que tenga un servicio Dedicado o VPS deberá adquirir una licencia de Cpanel (panel de control para servidores con Centos) o una licencia Plesk (panel de control para Windows Server 2012). Si el cliente elige otro sistema operativo o decide no instalar ningún panel de control, debe tener en cuenta que nuestros técnicos no le brindarán soporte.

Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de todas las actividades provenientes de su cuenta incluyendo si se prueba ser víctima de hacking externo o falsificación de dirección. El cliente es responsable de asegurar su nombre de usuario/contraseña. El cliente asume la responsabilidad de todo el material en su sitio que pueda ser objeto por parte de terceros incluyendo el uso de enlaces a otros sitios web. El uso del servicio de AndeanHost requiere un cierto nivel de conocimiento en el uso de las lenguas de Internet, protocolos y software. Este nivel de conocimiento varía dependiendo del uso previsto y deseado por el cliente.

Los ejemplos que se ofrecen los siguientes: Publicación Web: requiere conocimientos de HTML, localizando y enlazando los documentos, FTP, contenidos Web, gráficos, texto, sonido, imágenes de mapas, etc. CGI-Scripts: requiere un conocimiento del ambiente UNIX, comandos TAR y GUNZIP, Perl, C shell scripts, permisos, etc. Mail: El uso de los clientes de correo para enviar y recibir utilizando Horde y SquirrelMail para Linux y Horde para Windows. El cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para crear y mantener su espacio web. El cliente acepta que no es responsabilidad de AndeanHost para proporcionar estos conocimientos o soporte fuera de la materia específica a los servidores de AndeanHost.

Correo Comercial No Solicitado - SPAM
Spaming o el envió de correo electrónico masivo no solicitado, desde o a través de un servidor de AndeanHost, o utilizando una dirección de correo que es mantenida en un equipo de AndeanHost, está ESTRICTAMENTE prohibido.
AndeanHost será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación a lo previsto. Si usted se relaciona en cualquier actividad de las mencionadas, utilizando los servicios de ISP o IP de otro proveedor, pero canalizando actividades a través de los servidores de AndeanHost como entrega de correo, o correo para respuestas se asume como una violación. Cualquier cuenta que cometa esta acción enfrenta suspensión inmediata y sin previo aviso.

Abusos de Servidor
Cualquier intento de socavar o causar daño a un servidor o cliente de AndeanHost está estrictamente prohibido. Cualquiera de las sub-redes de AndeanHost y servidores dedicados deben adherirse a las políticas mencionadas. El hecho de no cumplir o seguir cualquiera de las pautas anteriores es motivo de desactivación de la cuenta.
Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier cuenta sin previo aviso. El usuario se compromete a utilizar sólo servicios de alojamiento compartido de las aplicaciones previstas. AndeanHost será el único árbitro de lo que se considera un mal uso del servicio.

El usuario se compromete a solicitar a AndeanHost, en el caso de que no esté seguro del funcionamiento de sus aplicaciones para el servicio de alojamiento compartido la asesoría e información que amerite.

Distribución de Programas
Las cuentas de hospedaje compartido de AndeanHost no pueden ser utilizadas para los propósitos de distribución de programas o productos multimedia. Si deseas distribuir programas y/o archivos, por favor contacta a soporte@andean.me para un acuerdo especial.

Archivos Multimedia
Los archivos multimedia son definidos como cualquier gráfico, audio, y archivo de vídeo. Las cuentas de hospedaje de AndeanHost no pueden ser utilizadas para almacenar una cantidad inusual de archivos multimedia. Cualquier sitio que su espacio en disco sea utilizado para almacenamiento de archivos multimedia que excedan el 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o número de archivos, será acusado e informado de uso de cantidad inusual de archivos multimedia.

Nombres de Dominio
AndeanHost tomará las medidas necesarias para registrar nombres de dominio en nombre del cliente cuando se le solicite. Sin embargo, los clientes son responsables de la renovación de sus nombres de dominio. AndeanHost no se responsabiliza por la no renovación de nombres de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado a través de nuestra empresa, usted debe verificar y tomar las medidas adecuadas para renovar un dominio que está a punto de expirar. Nosotros no manejamos las renovaciones a menos que se solicite mediante el envío de un ticket a soporte@andean.me

Acciones tomadas por AndeanHost
La falla del cliente al no conocer o seguir cualquiera de las políticas y/o términos mencionados amerita la desactivación de la cuenta. AndeanHost tiene reservado este derecho, cumpliendo con una notificación posterior y por escrito al cliente, explicando los motivos de la cancelación o desactivación, lo anterior para no perjudicar el perfecto servicio que nos comprometemos a ofrecer a todo nuestro cliente y/o consumidor. Cuando AndeanHost tenga conocimiento de una violación de sus PUA (Políticas de Uso y Abuso), AndeanHost iniciará una investigación.

Durante la investigación, AndeanHost, podrá restringir el acceso al cliente con la finalidad de prevenir futuras actividades no autorizadas. Dependiendo de lo severo de la violación, AndeanHost podría, a su propia discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta de hospedaje del cliente y/o promover otras responsabilidades civiles, mercantiles o penales. Si dicha violación constituye un delito, AndeanHost denunciara y proporcionara toda la información a su alcance a las autoridades penales de dicha violación para que se proceda legalmente; AndeanHost no otorga créditos por las interrupciones incurridas por la inhabilitación del servicio resultantes de una violación a las PUA.

Los clientes de AndeanHost.la aceptan indemnizar y mantener libre de daños a AndeanHost por cualquier reclamo resultante del uso del servicio que perjudique: al cliente, a AndeanHost o a un tercero. AndeanHost no garantiza ser libre de errores, seguridad total o interrupciones. Ningún aviso oral o información escrita dada por AndeanHost, sus empleados, proveedores o similares, no creará garantía alguna. AndeanHost, sus departamentos y proveedores NO serán responsables de ningún costo o daño proveniente ya sea directa o indirectamente de cualquier mal uso del servicio.

Abusos Recuerrentes
AndeanHost puede a su criterio ser tolerable con una acción indebida de un cliente. Sin embargo cualquier cliente que cause más de 5 problemas sobre un Servidor (dedicado o compartido) de AndeanHost.la en un periodo menor a 2 meses, dará bases suficientes para la suspensión y/o eliminación de su cuenta y subcuentas.

Entiéndase que "el cliente" es la persona que contrata un servicio en AndeanHost y él es el responsable de toda actividad generada en su cuenta aun cuando él personalmente no haya hecho una acción indebida, en caso que su cuenta de hospedaje web soporte multi-dominio el debe responsabilizarse por toda actividad generada por "sus clientes".

Hospedaje de Dominios
AndeanHost prohibe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.

Modificaciones
AndeanHost se reserva el derecho se agregar, borrar, o modificar cualquier asunto previsto en estas políticas, en cualquier momento y sin aviso. El cliente acepta la responsabilidad de visitar esta sección continuamente. Las políticas que aplicarán para el cliente serán las políticas aquí publicadas y las que aceptó al momento de realizar su compra.

Rechazo de Servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio siempre que exista incumplimiento del contrato o de las políticas aceptadas por el cliente.

Politicas de Correo Politicas de Correo

Politicas de Correo

Políticas de Correo
AndeanHost tiene un alto grado de restricción en su política respecto a correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el correo electrónico masivo no solicitado (UBE) también conocido como "spam".

La definición de spam: Un mensaje electrónico es "spam" SI:
  • La identidad personal del destinatario y el contexto son irrelevantes porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales.
  • Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming.
  • La transmisión y recepción del mensaje aparece con el destinatario para dar un beneficio exagerado al que recibe.
En el siguiente link puede encontrar información más detallada de la calificación que hace el ente regulador para el envió de correos. http://business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business

Usted será catalogado como "abuso UCE/UBE" si usted envía cualquier correo electrónico a personas que no han solicitado específicamente recibir correo electrónico de usted. El origen de envío de correo electrónico no es pertinente. Tras la confirmación de abuso, cualquier cliente de AndeanHost que realice esta práctica tendrá su servicio suspendido. Un abuso crea una sobrecarga en el servidor y ésta puede desatar efectos negativos que se reflejan en el mal funcionamiento y desempeño de éste, esto lo afecta directamente llevándolo a ser incluidos en listas negras.

Si desde su sitio va a enviar correos a los suscriptores, a continuación, una lista de lo que se necesita para ello:
  • El número de mensajes permitidos para enviar por hora, día y dominio, es de 350 mensajes.
  • Usted no debe tratar de ocultar, falsificar o tergiversar el remitente del correo electrónico y sitio de envío del correo electrónico.
  • El envió de correo masivo debe especificar de forma comprobable el medio por el que han sido obtenidas las direcciones de las personas y debe de indicar la frecuencia de los correos
Los envíos a granel deben contener mecanismos de suscripción simples y obvios. Le recomendamos que sea en la forma de una relación de trabajo a un sistema de suscripción con un solo clic, sin embargo, también puede pedir al destinatario que responda al email con un asunto específico. Toda suscripción de correo electrónico debe tener validez, la información de contacto de la organización de envío en el texto de cada correo electrónico que incluya tanto un número de teléfono o dirección física de correo.

Un correo masivo debe de ser solicitado, definiendo que el emisor tiene una existente o probable relación con el receptor, también debe poder comprobar que en el pasado estos suscriptores no han estado en desacuerdo con dichos mensajes. La documentación de la relación entre el emisor y el receptor debe estar disponible para una futura revisión por parte de AndeanHost.

Usos prohibidos del sistema de redes y servicios de AndeanHost con respecto a Spam Envió de Correo electrónico masivo no solicitado.
En ninguna forma toleramos que los servidores de AndeanHost sean utilizados como medio para enviar correo masivo. Las cuentas y servicios de AndeanHost no deben ser utilizadas para incorporar clientes o respuestas de mensajes enviados a otros proveedores de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las del otro proveedor.
No se permite ningún tipo de envio masivo de correos en servidores comparitdos. Por ejemplo: spam, email marketing etc.... Para este tipo de envíos masivos se debe utilizar un Servidor Dedicado ó VPS, ya que, de acuerdo a nuestras políticas de envió de correos en el servicio de web hosting y hosting reseller es limitado el envió de e-mails a solo 350 correos por hora; esta limitación es algo necesario para mantener la estabilidad del servicio de correo en servidores compartidos.

Los 350 correos/hora/cuenta corresponde a una medida de uso razonable, esto no quiere decir que se puedan enviar 350 correos/hora/cuenta durante las 24 horas del día, ya que esto se contemplaría como envío de correo masivo expresamente prohibido en servidores compartidos.

Enviando listas de correo no confirmadas
Todas las listas de correo que se envien por clientes de AndeanHost debe ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción ("Confirmed Opt-in"). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de la listas de correo.

La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en AndeanHost o con referencia a cualquier cuenta de AndeanHost, está prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.

Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay más de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta que se realice un previo aviso con el reporte generado.

Políticas de Recursos Políticas de Recursos

Políticas de Recursos

Política de abuso de los recursos
Cualquier sitio web en nuestros servidores compartidos que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) se le dará la opción de pagar por un servidor dedicado. El abuso y mal uso de los recursos del sistema compartido, es un problema grave. Las cuentas en un servidor compartido, deben compartir recursos con otros usuarios por lo que debemos limitar la cantidad de la CPU y la memoria que puede ser utilizada por cualquier cuenta.

Para ser justos, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y que todos los demás clientes sufran a causa de ello. El uso excesivo de la CPU y el uso de memoria por uno o más clientes causa lentitud extrema en todas las áreas: MySQL, correo electrónico, HTTP y más. Si el uso de la CPU y la memoria de unos pocos clientes se sale de control, todos los sitios alojados en el equipo causaran errores y no será accesible de ningún modo.

Promedio de los límites de los recursos de un servidor.
  • El uso de memoria no podrá superar el 10% por dominio/archivo/aplicación
  • El uso de la CPU no podrá exceder del 20% por dominio/archivo/aplicación
  • Conexiones Apache no podrá exceder de 30 conexiones (HTTP)
  • 15 conexiones de usuarios MySQL máximo permitido
  • 15 conexiones de usuarios FTP máximo permitido
  • 15 conexiones de usuarios SMTP máximo permitido
  • 15 conexiones de usuarios POP3 máximo permitido
  • 350 correos electrónicos por hora, dia y por dominio
  • La memoria PHP para cuentas de alojamiento compartidas tendrá un valor máximo de 64 MB
  • Las consultas MySQL tendrán un tiempo de ejecución máximo de 30 segundos, luego de este tiempo la base de datos puede ser suspendida
Hay excepciones especiales a estas reglas que se determinarán en el momento en que se descubra el abuso. Hay diferentes combinaciones de uso que pueden crear problemas y otros casos especiales. En cualquier momento que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y funcionando normalmente. Si el uso tiende a ser mayor, se recomienda al usuario invertir en un servidor dedicado para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal y sin restricciones.

Suspensiones
En el caso que su sitio web haya sido suspendido por abuso de recursos (abuso del que no se puede resolver sacando y cambiando un script, etc) y usted no desea actualizar a un servidor dedicado para acomodar las necesidades de su sitio, se realizará la suspensión en un plazo de 24-48 horas. Esto es para asegurar que la CPU reduzca el tráfico para evitar mayores daños y problemas. Una copia de seguridad se encargará de sus archivos o se le permitirá el acceso FTP/cPanel por un cierto período de tiempo. Si tiene preguntas sobre nuestra política de abuso puede ser contestada mediante la apertura de un ticket con nuestra división de abuso. Usted puede visitar el servicio de ayuda haciendo clic aquí (soporte@andean.me).

Nodos
Las cuentas en cualquier cuenta de alojamiento compartido no puede tener un número excesivo de nodos. Cualquier cuenta que tenga más de 100.000 nodos puede ser removido de nuestro sistema por medio de la copia de seguridad para evitar la sobrecarga. Cualquier cuenta que sea supervisada y tenga un numero superior a 250.000 nodos está en riesgo de suspensión. Una advertencia será enviada y si no se toman medidas para resolver el problema, la cuenta puede ser suspendida. Cada archivo en la cuenta se cuenta como 1 nodo. Esto incluye correo electrónico, así como el contenido de la página web. Usted puede solicitar información en el servicio de ayuda haciendo clic aquí (soporte@andean.me).

Cron
Permite a los clientes configurar el CRON (Tarea Programada) para realizar las funciones rutinarias de forma automática. Cualquier cliente que configure su tarea programada con un tiempo de 10 minutos, puede estar abusando del sistema de cron. Cualquier proceso automatizado que consuma excesivamente los recursos e impacte la estabilidad del servidor puede ser deshabilitado a nuestra discreción por nuestros técnicos

Politicas de Uso Politicas de Uso

Politicas de Uso

Privacidad
AndeanHost Se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas polí¬ticas en cualquier momento sin previo aviso. Usted está de acuerdo en regirse por cualquier cambio realizado por AndeanHost, si usted tiene servicios adquiridos o software en AndeanHost, la vigencia de este acuerdo continuara si usted mantiene en uso los servicios adquiridos o contratados.

Garantía de Satisfacción
Declaración de garantía de 30 días para cuentas de Web Hosting Compartido y Reseller Hosting; si por alguna razón técnica sustentable usted no está satisfecho con los servicios que recibe de AndeanHost durante los 30 primeros días de servicio, puede solicitar por escrito, mediante un correo electrónico o por nuestro formulario de cancelación o mediante un ticket que sus servicios sean terminados y que reciba un reembolso completo.

Tenga en cuenta que debe indicar una razón detallada del porque esta cancelando el servicio (como se solicita para cualquier cancelación sin importar el tiempo), AndeanHost es el único arbitro en cuanto a si su razón es válida y si se tomaron todas las medidas posibles para dar solución a su requerimiento de su lado y del nuestro sin tener que llegar a la cancelación de su servicio.

Cuentas Nuevas
Todas las órdenes generadas por nuestro sitio web para la compra de Web Hosting compartido, Reseller, son activadas en un periodo de 24 a 48 horas por los administradores de AndeanHost (departamento de Ventas).
Usted recibirá dos correos electrónicos (Datos de acceso hosting y datos de ingreso área del cliente), que incluye la información detallada de inicio de sesión después de su compra.

Nombres de Dominio y Trasferencias de Dominio
Para que su nombre de dominio apunte al servidor de AndeanHost, donde usted tiene su cuenta de Web Hosting, usted debe modificar sus datos DNS (Domain Name Server) con su registrante o proveedor de dominio. Estos DNS están localizados en el correo de Datos de Administración y se definen en par (primario: ns1.andean.host, secundario: ns2.andean.host).

Nota importante: Una transferencia de dominio es cuando usted desea físicamente transferir su dominio a AndeanHost y no estar más con su registrante original, una transferencia de dominio tiene un costo de $12 USD, $30 USD u $45 USD de acuerdo con la extensión de su nombre de dominio.

Para realizar la transferencia exitosa de su dominio deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
  • Su dominio debe tener como estado "Activo / OK", no puede tener ningún tipo de bloqueo.
  • Su dominio debe tener desactivada protección ID para realizar exitosamente la transferencia.
  • Debe tener como contacto técnico del dominio un correo que sea de su propiedad o administración ya que allí¬ llegará el correo de Autorización para la transferencia, de no aprobarse la transferencia su dominio no podrá pasar de un proveedor a otro.
  • Debe solicitar a su proveedor actual de dominio la clave EPP ó Auth Code para suministrarla a nuestro personal de encargado y así poder iniciar el proceso de transferencia de dominio.
  • Tenga en cuenta que algunos proveedores bloquean su dominio por periodo de 30 o 60 días si realiza cambios de contacto, así¬ que verifique esta información antes de realizar cualquier modificación.
  • Su dominio no puede estar vencido si desea transferirlo, debe estar activo y la transferencia debe ser iniciada con un mínimo de 15 días antes del vencimiento del dominio o si usted ya lo renovó con su proveedor actual y desea transferirlo, deberá esperar un mínimo de 30 días para iniciar la transferencia.
  • Para el inicio del proceso de transferencia se debe pagar el costo de la misma según los valores indicados anteriormente, sin embargo confirme con nuestro personal de ventas el valor a pagar por su transferencia de dominio.
AndeanHost tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio solicitados por el cliente. Sin embargo, Los usuarios son los responsables de la renovación de sus dominios. AndeanHost no se responsabiliza por renovaciones fallidas de Dominios. Si su nombre de dominio fue registrado a través de nuestra empresa, usted debe verificar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que esté a punto de expirar. Nosotros no manejamos la renovación de los dominios a menos que se solicite mediante un ticket a nuestro personal de Ventas (soporte@andean.me). Si usted tiene alguna pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en nuestro escritorio de ayuda dando clic aquí.

Contenido
AndeanHost cree en la libertar de expresión, sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual o implícito) en las siguientes áreas no será tolerado y es motivo de suspensión inmediata del servicio (en la mayoría de los casos se permite generar un backup de su sitio): racismo o perjuicios debido al color, credo o creencias; cualquier contenido (violento/malicioso/obsceno), visual o implícito.

No vamos a tolerar que el sitio exprese odio o terrorismo en nuestra red. Si recibimos aviso de que hay un sitio de odio hospedado en nuestra red, el cliente que aloja el material será notificado inmediatamente. El cliente está obligado a eliminar el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de la misma.

Preferimos que auto-regule el contenido de su cuenta, esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aun sí¬ otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones. Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores revisando cada sitio y sus movimientos, son imposible de asignar, por tanto usted es el directo responsable del contenido de su website.
Sin embargo, si AndeanHost tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable hospedado en nuestros servidores, vamos a resolver los problemas inmediata y directamente con usted para buscar una solución amigable, si alguna persona nos contacta acerca del contenido que han encontrado en un servidor de AndeanHost que infrinja sus derechos de autor de algún material o que desea ser removido, requiere la notificación de DMCA (Digital Millennium Copyright et) para comenzar la investigación.

Responsabilidades
AndeanHost no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos a los clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente. En ningún caso AndeanHost será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.

Si hay algún contenido cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, no tomaremos ninguna medida en contra del material o acción hasta que el sitio web llame nuestra atención poniéndose en contacto con nuestro departamento de abuso o a través de nuestro departamento de ATENCION AL CLIENTE.

Pagos y acuerdos de Pago
Usted es responsable por el pago oportuno de todos los honorarios y cuotas generados de su servicio. Debe proporcionar a AndeanHost una tarjeta de crédito válida para los pagos y en su defecto realizar los depósitos bancarios o transferencias interbancarias a la cuenta de AndeanHost. Para la comprobación y aplicación de su pago deberá informar o enviar un correo con la imagen de su depósito o transferencia al correo soporte@andean.me o comunicarse telefónicamente a nuestros números de contacto.

Además usted, el cliente, por este medio garantiza el pago de todos los honorarios o cargos que le sean facturados, por los cuales se le haya brindado servicio. Usted se compromete también a pagar honorarios o cargos por cualquier suscripción que tenga con AndeanHost. Todas las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, usted lo designara durante el proceso de registro.

Aceptamos todos los pagos a través de tarjetas crédito, tarjetas débito, depósito bancario o transferencia bancaria a cuentas BCP del Peru. Los planes anuales se renuevan automáticamente y son cargados a la tarjeta de crédito más recientemente actualizada en caso de que su forma de pago sea por este medio, si usted cancela por depósito bancario nuestro sistema le generará un recibo indicándole el valor a pagar y las cuentas para realizar su depósito.

En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará. Los pagos mensuales incurrirán por la totalidad de la duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que solicite la cancelación propia (formal) de la cuenta, dicho proceso ha de realizarse desde su área de cliente o vía ticket según los términos descritos en el ítem de Cancelaciones. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.

Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad, abriendo un ticket en nuestro escritorio de ayuda (https://core.andean.host/).

Cargos Adicionales
Nuestros servicios de Web Hosting han sido diseñados para acomodar a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestro cliente. Sin embargo su uso puede variar y requiere asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y tráfico. Nosotros nunca cargaremos su tarjeta automáticamente si su cuenta requiere más recursos.

Usted debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada en el sistema, de modo que puede recibir un correo electrónico cuando su cuenta alcance ciertos lí¬mites determinados solamente por nuestro sistema, es decir, una advertencia de exceder el ancho de banda, por ejemplo al 80%, momento en el cual puede contactarnos para comprar una cuota de transferencia mas alta, si no se comunica con nosotros, el sistema le suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.

Cancelaciones
Ya sean cuentas de Web Hosting compartido/revendedor/dominios, si desea cancelar sus servicios, debe completar el formulario de cancelación, (5) dí¬as hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo al valor del recibo. Debe generar un ticket al siguiente correo (soporte@andean.me).

Para la cancelación de su cuenta deberá recibir una confirmación de la recepción de su solicitud en un plazo no mayor de 72 hrs. por parte de AndeanHost en el caso de no recibirla deberá comunicarse de manera inmediata vía telefónica o livechat para que verifique que haya sido recibida. En caso que usted no reciba una confirmación de nuestra parte se entenderá que dicha solicitud de cancelación no existe.

Reembolsos y Terminación de Cuentas
Si por cualquier razón, AndeanHost no entrega dichos servicios, un reembolso prorrateado será realizado. Ningún reembolso se llevara a cabo si el asunto corresponde a violación de las políticas establecidas por AndeanHost de suspender o terminar sus servicios antes de tiempo. En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, una vez que su servicio haya sido cancelado su cuenta será suspendida y a continuación, se eliminara en un plazo de (50) dí¬as borrando todo tipo de información en el servidor. Cancelaciones de cuentas pre-pagadas en base mensual, no se realizará ningún reembolso. Las cancelaciones de cuentas pre-pagadas es en base anual, únicamente se hará un reembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje.

Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de (50) días.

Todos los pagos de servicios adicionales (Certificados SSL, Redireccionamiento de Dominio, ID Protection) no son reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial y complemento para el servicio principal. Nuestra empresa acata las políticas de los proveedores de dicho servicio en su politica de no reembolso en servicios complementarios.

Políticas de Uso de Ancho de Banda
Todos los cargos por ancho de banda son exclusivamente calculados en base a los gráficos provistos en D.E.C.C. Todos los planes arrendados de Web Hosting incluyen una tasa de transferencia de datos en un calendario mensual de 30 días.

Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda contratada dentro de los 30 dí¬as su página no será visible.

Politicas de Privacidad Politicas de Privacidad

Politicas de Privacidad

Privacidad
AndeanHost Se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas polí¬ticas en cualquier momento sin previo aviso. Usted está de acuerdo en regirse por cualquier cambio realizado por AndeanHost, si usted tiene servicios adquiridos o software en AndeanHost, la vigencia de este acuerdo continuara si usted mantiene en uso los servicios adquiridos o contratados.

Recopilación de la Información
HostDime recopila cierta información de y sobre sus usuarios de tres maneras: (1) registros desde nuestro sitio web, (2) con las cookies y (3) directamente del usuario.

Registros desde Nuestro Sitio Web
Cuando usted visita nuestro sitio web, AndeanHost puede recopilar información para administrar el sitio y analizar su uso, tales como:
  • Su dirección de protocolo de Internet;
  • El tipo de navegador o la computadora que utiliza;
  • El número de enlaces al ingresar a nuestra página web;
  • El estado o país donde está realizando el ingreso a nuestra página web;
  • La fecha y hora de su visita;
  • El nombre de su proveedor de servicios de Internet;
  • La página web desde la que se ha vinculado a nuestro sitio web;
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Directamente del Usuario
Se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, la creación del perfil personal, la inscripción al servicio de notificación de ofertas especiales a través de correo electrónico, el registro a nuestros programas de fidelidad, el envío de postales electrónicas, así como la información que ingresa durante su participación en los concursos, rifas y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas.

Contacto en línea
La información solicitada en esta sección permite a AndeanHost contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, nombre de la compañía donde trabaja, dirección, correo electrónico y número telefónico. Los usuarios pueden ser contactados por teléfono, correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna transacción. Programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número de teléfono, preferencias y hábitos, entre otros. El usuario puede modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados a las preferencias indicadas por él mismo.

Concursos, sorteos y encuestas en línea
El tipo de información solicitada por estos medios puede ser muy variable, podrá incluir datos personales, hábitos y preferencias, opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos. La información recopilada será para uso exclusivo de AndeanHost y tendrá como finalidad la retroalimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos.

Después de que la información llega a AndeanHost ésta es almacenada en un servidor seguro que reside protegido por un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Por lo tanto, aunque AndeanHost se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que usted corre su propio riesgo. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de AndeanHost ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer tecnología moderna y avanzada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

Confidencialidad de la información
Cuando se encuentre en el sitio de AndeanHost y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con AndeanHost salvo que se especifique lo contrario. AndeanHost no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales. andean.host no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos.

Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos. AndeanHost puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley. AndeanHost puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de los sitios de AndeanHost o causar daños o interferencia sobre los derechos de AndeanHost o sus propiedades, de otros usuarios de los sitios de AndeanHost o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.

AndeanHost puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios. AndeanHost no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario suministre a través de boletines (tickets) y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies.

Modificación o actualización de la información
Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su correo electrónico y la contraseña asignada que él mismo eligió. AndeanHost aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado. Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

Protección de la información personal
La información proporcionada por el usuario, está asegurada por su cuenta de correo electrónico y contraseña al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento. Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. AndeanHost no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados.

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su usuario y contraseña personal. Para disminuir los riesgos AndeanHost recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

Confidencialidad de los menores
La salvaguarda de la información personal infantil es extremadamente importante. AndeanHost recauda el mínimo indispensable de esa información necesaria para brindar sus servicios. AndeanHost no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad y Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de AndeanHost lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y AndeanHost. Si el usuario utiliza los servicios de andean.host en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de AndeanHost.

Principios mínimos de nuestra política de privacidad/confidencialidad
A continuación, AndeanHost le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:
  • AndeanHost únicamente recopilara la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en su sitio de Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.
  • AndeanHost se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se almacena sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
  • AndeanHost enfoca sus esfuerzos para ofrecer tecnología moderna avanzada a fin de ofrecer a sus clientes o usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es solicitada en los diversos procesos de requerimiento de datos.
  • AndeanHost evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
  • En todo momento, AndeanHost está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes o usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
  • AndeanHost cuida de que estos principios de privacidad y confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales en el interior del grupo.
  • AndeanHost comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad y confidencialidad".

Tiempo de Respuesta a Tickets Tiempo de Respuesta a Tickets

Tiempo de Respuesta a Tickets

Tiempo de Respuesta
andean.host garantiza a sus clientes que se les proporcionará asistencia técnica los 365 días del año en el horario de soporte establecido en el siguiente enlace soporte.
Todos los clientes con servicios gestionados están cubiertos por 1hora como tiempo de garantía de respuesta inicial para el nivel 1 de soporte. Esta garantía cubre todas las solicitudes que se presenten a nuestro departamento de soporte nivel 1 a través de nuestro sistema de ayuda ó del portal de los clientes (https://core.andean.host/).

Nivel 1:
andean.host responderá a todas las solicitudes de soporte nivel 1 dentro de los cuarenta y cinco (45) minutos iniciales después de haber recibido el requerimiento. El cliente enviara un reporte de los problemas presentados a través de su cuenta Core (https://core.andean.host/). Las consultas de nivel 1 de soporte se extienden de una investigación acerca de una característica particular como: disponibilidad del sitio web, preguntas relacionadas con DNS y diagnósticos básicos. Las consultas de Nivel 1 consisten generalmente con todas aquellas relacionadas con el sitio web y cPanel, y que se pueden resolver sin necesidad de acceder al servidor a través de SSH.



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